Le fait qu'un utilisateur ait installé votre application ne suffit pas, il peut l'oublier et ne pas l'utiliser. Et il ne s'agit pas seulement de la qualité de l'interface et des fonctionnalités, il est important que vous vous souveniez régulièrement de l'application. Et pour cela, vous devez être capable d'utiliser les notifications push.
Types de notifications push
Les entreprises envoient différentes notifications push ; selon le type, vous pouvez créer un entonnoir de vente de différentes manières. Il existe de telles notifications push :
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- Transactionnel.
- Informatif.
- Commercialisation.
- Déclenché.
- Par géolocalisation.
- Pour recueillir des commentaires.
Transactionnel. Habituellement, ces types de notifications sont reçus concernant l'avancement de la livraison de la commande. L'utilisateur reçoit des messages indiquant que la commande a été payée, est en route, a été livrée ou est retardée. En cas de retard, les raisons sont expliquées.
Informatif. Les messages contiennent des actualités et des informations sur les modifications apportées au fonctionnement du produit.
Commercialisation. Différents messages sur les promotions et les remises sur les biens ou les services. Ils sont généralement silencieux et s'accumulent. Vous découvrirez les intérêts d'une personne grâce à son activité sur le site. Ensuite, vous n'envoyez que des messages sur les biens et services qui l'intéressent.
Déclenché. Messages envoyés à un utilisateur après qu'une action a été entreprise. Par exemple, si vous mettez un article dans votre panier —, les notifications vous le rappelleront en quelques heures si l'achat n'est pas encore terminé.
Par géolocalisation. Lorsqu'un utilisateur se trouve à proximité d'un certain endroit, il reçoit une notification. Cependant, vous devez utiliser une telle notification push avec précaution, car souvent, le système inonde simplement les gens de messages simplement parce qu'ils vivent à proximité. La localisation de l'utilisateur n'est souvent pas déterminée avec précision. Le système d'exploitation peut marquer une application comme dangereuse si elle demande fréquemment la géolocalisation.
Pour recueillir des commentaires. Les notifications permettent d'évaluer les commandes, les services, etc.
Comment utiliser les notifications push dans l'intérêt du client
Actuellement, seule 1 notification push sur 15 est dans l'intérêt de l'utilisateur. Afin de ne pas l'inonder de nombreux messages non pertinents, vous devez collecter des données sur son comportement : quels produits il a choisis, lesquels il a mis dans le panier, etc. Déterminez ensuite les notifications à lui envoyer.
Quels messages pouvez-vous utiliser dès le début de l'introduction de l'application par un utilisateur ?
Offre de souscription
Sur Android, les utilisateurs sont presque toujours automatiquement abonnés aux notifications, tandis que sur iOS, ils y sont invités. Par conséquent, en moyenne, il s'avère que près de 80 % des utilisateurs d'Android et 50 % de — sur iOS sont abonnés aux notifications Push–.
À propos de l'intégration
Une fois que vous connaissez le produit, vous pouvez montrer tous ses avantages et vous demander de vous abonner. Dans le même temps, vous pouvez immédiatement demander à l'utilisateur quels types de notifications il souhaite recevoir.
À ce stade, vous pouvez également demander au client d'effectuer une action ciblée : s'abonner, mettre l'article dans le panier et effectuer un achat. Cela peut se faire par le biais d'un certain nombre de notifications pendant le processus d'intégration :
- Message de bienvenue
- Notification de configuration de l'application.
- Questions sur les préférences.
- Remise sur le premier achat, etc.
Notifications en cours
Montrez la valeur du produit en cours de fabrication, puis demandez un abonnement. Cela ne fonctionne pas pour toutes les applications, car les utilisateurs n'effectuent souvent qu'un seul achat.
Engagement et fidélisation des utilisateurs
Il est nécessaire d'utiliser différentes méthodes pour forcer l'utilisateur à effectuer régulièrement des actions ciblées. Par exemple, il s'agit de notifications concernant des promotions et des remises, des tirages au sort, l'envoi de codes promotionnels et des informations sur les produits auxquels l'utilisateur s'est abonné.
Si l'utilisateur ne se connecte pas à l'application pendant une longue période, essayez de le persuader de revenir. Pour ce faire, nous envoyons des offres promotionnelles qui ne sont valables que pendant un certain temps, ainsi que des rappels concernant les articles laissés dans le panier.
