fait qu'un utilisateur ait installé votre application ne suffit pas, il risque de l'oublier et de ne pas l'utiliser. Et il ne s'agit pas seulement de la qualité de l'interface et des fonctionnalités, il est important que l'application soit mémorisée périodiquement. Et pour ce faire, vous devez être en mesure d'utiliser les notifications push.
Types de notifications push
Les entreprises envoient différentes notifications push ; selon le type, vous pouvez créer un entonnoir de vente de différentes manières. Il existe de telles notifications push :
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- Transactionnel.
- Informatif.
- Commercialisation.
- Déclenché.
- Par géolocalisation.
- Pour recueillir des commentaires.
Transactionnel. Habituellement, ce type de notifications est reçu concernant l'avancement de la livraison de la commande. L'utilisateur reçoit des messages indiquant que la commande a été payée, est en transit, livrée ou est retardée. En cas de retard, les raisons sont expliquées.
Informatif. Les messages incluent des actualités et des informations sur l'évolution des performances du produit.
Commercialisation. Différents messages concernant les promotions et les remises sur des biens ou des services. Ils sont généralement silencieux et s'accumulent. Vous découvrirez les intérêts d'une personne grâce à son activité sur le site. Ensuite, vous n'envoyez que des messages sur les biens et services qui l'intéressent.
Déclenché. Messages qui sont envoyés à l'utilisateur après que celui-ci a effectué une action. Par exemple, si vous mettez un article dans le panier, des notifications vous le rappelleront dans quelques heures si l'achat n'est pas encore terminé.
Par géolocalisation. Lorsqu'un utilisateur se trouve à proximité d'un lieu spécifique, il reçoit une notification. Cependant, vous devez utiliser cette notification push avec précaution, car souvent, le système inonde simplement une personne de messages simplement parce qu'elle habite à proximité. La localisation de l'utilisateur n'est souvent pas déterminée avec précision. Le système d'exploitation peut marquer une application comme dangereuse si elle demande fréquemment la géolocalisation.
Pour recueillir des commentaires. Les notifications proposent d'évaluer la commande, le service, etc.
Comment utiliser les notifications push au profit du client
Actuellement, seule une notification push sur 15 est dans l'intérêt de l'utilisateur. Afin de ne pas le submerger de messages non pertinents, vous devez collecter des données sur son comportement : quels produits il a choisis, lesquels il a mis dans le panier, etc. Ensuite, vous pouvez déterminer les notifications à lui envoyer.
Quels types de messages peuvent être utilisés dès le début de l'introduction de l'application par l'utilisateur ?
Offre de souscription
Sur Android, les utilisateurs sont presque toujours automatiquement abonnés aux notifications, et sur iOS, ils le demandent. Ainsi, en moyenne, il s'avère que près de 80 % des utilisateurs sur Android et 50 % sur iOS sont abonnés à des notifications push.
À propos de l'intégration
Pendant que vous apprenez à connaître le produit, vous pouvez présenter tous ses avantages et vous demander de vous abonner. Dans le même temps, vous pouvez immédiatement demander à l'utilisateur quels types de notifications il souhaite recevoir.
À ce stade, vous pouvez également inciter le client à effectuer une action ciblée : s'abonner, mettre l'article dans le panier, effectuer un achat. Cela peut se faire par le biais d'un certain nombre de notifications au cours du processus d'intégration :
- Message de bienvenue.
- Notification de configuration de l'application.
- Questions concernant les préférences.
- Réduction sur le premier achat, etc.
Notifications en cours
Montrez la valeur du produit pendant que vous travaillez, puis demandez un abonnement. Cela ne fonctionne pas pour toutes les applications, car les utilisateurs n'effectuent souvent qu'un seul achat.
Engagement et rétention des utilisateurs
Il est nécessaire d'utiliser différentes méthodes pour obliger l'utilisateur à effectuer régulièrement des actions ciblées. Par exemple, il s'agit de notifications concernant des promotions et des remises, des tirages au sort, l'envoi de codes promotionnels, des informations sur les produits auxquels l'utilisateur s'est abonné.
Si l'utilisateur ne se connecte pas à l'application pendant longtemps, essayez de le persuader de revenir. Pour ce faire, nous envoyons des offres promotionnelles qui ne sont valables que pendant un certain temps, ainsi que des rappels concernant les articles laissés dans le panier.
